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保洁维修 |
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所属目录：搬家服务 搜索关键字：保洁维修 信息简介：保洁维修 |
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| 详细信息： |
| （1）定单 客户致电，接线员详细询问客户情况，了解客户的要求后予以报价，待客户对时间、费用等最终确认，进行定单 （2）派单 调度对客户定单予以检查，如无问题，派单至就近分公司予以服务。 （3）确认 在客户预约日期前一至三天，与客户进行确认，确保业务确认率达到100％。 （4）发放 在保洁前，向客户发放《告顾客书》，确保《告顾客书》发放率达到100％。同时将客户的实际情况与定单进行确认，如有重大偏差，转告调度室与客户进行协商。 （5）保洁 根据客户具体要求，进行保洁。 （6）验收 任务完成后，通知客户验收，协助客户进行检查、验收，并填写服务质量反馈表，签字形成有效记录。 （7）回访 安排人员，在保洁完成当天或次日，对服务质量进行回访，确保服务质量电话回访率达到100％。 （8）质量处理 如发生质量事故，当天派专人与客户进行联系，协商妥善处理办法，确保行风质量事故处置率达到100％。 1）设计 与客户沟通，了解客户的要求，进行现场勘测，提出项目技术书。 （2）准备 进一步完善项目计划细节，组织相关人员、专用设备，为实施项目作认真、仔细的准备。 （3）进场 根据客户要求，在规定时间内，安排相关人员、专用设备进场，对所有空调进行初步检修，记录在案。 （4）预约 根据客户要求，在规定时间范围内主动预约，合理安排时间，分批保养。 （5）保养 根据预约时间，准时到达，在规定时间范围内对该批次的空调进行全方位保养。 （6）报修 如空调发生突发故障，客户及时进行报修登记。 （7）检修 在规定时间内上门检修，检修完成后协助客户进行验收，并形成有效记录。 |
| 信息编辑：上海大众搬家运输公司 更新时间：2012/06/04 字号：大 中 小 |
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